南京市正式公布了2024年第一批優(yōu)化營商環(huán)境創(chuàng)新應用場景，共計15個。這批場景聚焦企業(yè)全生命周期服務、政務服務效能提升、市場公平競爭環(huán)境營造、法治保障強化以及城市綜合服務功能完善等多個維度，旨在通過制度創(chuàng)新、流程再造和技術(shù)賦能，持續(xù)降低市場主體的制度性交易成本，激發(fā)市場活力和社會創(chuàng)造力。其中，信息系統(tǒng)運行維護服務的優(yōu)化與創(chuàng)新，作為支撐各類數(shù)字化、智能化應用場景穩(wěn)定高效運行的基礎(chǔ)保障，在此次發(fā)布中占據(jù)了重要地位，體現(xiàn)了南京市在打造智慧政務、數(shù)字營商環(huán)境中對技術(shù)底座穩(wěn)健性的高度重視。

此次公布的15個創(chuàng)新應用場景，并非孤立存在，而是相互關(guān)聯(lián)、協(xié)同作用的有機整體。它們共同構(gòu)建了一個覆蓋事前、事中、事后的全鏈條營商環(huán)境服務體系。例如，在“企業(yè)開辦一網(wǎng)通辦”的深化場景中，需要后端穩(wěn)定可靠的信息系統(tǒng)支撐，確保在線填報、數(shù)據(jù)交換、證照生成的流暢與安全；在“惠企政策精準推送與免申即享”場景中，依賴于跨部門數(shù)據(jù)的高效匯聚、清洗與智能分析，這背后離不開強大的數(shù)據(jù)平臺運維和算力保障；在“智慧監(jiān)管與風險預警”場景中，則需要7x24小時不間斷的監(jiān)測系統(tǒng)運行維護，以實現(xiàn)對市場風險的實時感知與快速響應。

信息系統(tǒng)運行維護服務的核心價值凸顯

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型深度推進的背景下，營商環(huán)境的優(yōu)化越來越依賴于數(shù)字政府與智慧城市的建設水平。各類線上服務平臺、審批系統(tǒng)、監(jiān)管平臺、數(shù)據(jù)共享平臺的穩(wěn)定、安全、高效運行，直接關(guān)系到政府服務企業(yè)的效率與體驗。因此，專業(yè)、敏捷、智能的信息系統(tǒng)運行維護服務已從傳統(tǒng)的“后臺支撐”角色，轉(zhuǎn)變?yōu)橹苯佑绊憼I商環(huán)境感知度的“前臺關(guān)鍵要素”。

南京此次將信息系統(tǒng)運行維護服務的優(yōu)化融入創(chuàng)新應用場景，具體可能體現(xiàn)在以下幾個方面：

1. 運維模式創(chuàng)新：探索從被動響應式運維向主動預防式、預測式運維轉(zhuǎn)型。利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)對系統(tǒng)運行狀態(tài)進行實時監(jiān)控和智能分析，提前預警潛在故障，變“救火”為“防火”，最大限度減少系統(tǒng)宕機或服務中斷對企業(yè)和群眾辦事的影響。
2. 服務標準提升：針對關(guān)鍵營商服務系統(tǒng)，建立更嚴格的服務水平協(xié)議（SLA），明確系統(tǒng)可用性、響應時間、故障恢復時間等指標，并通過可視化方式向公眾部分公開，接受社會監(jiān)督，倒逼運維服務質(zhì)量提升。
3. 安全保障強化：在運維全流程中嵌入安全管控，強化對政務數(shù)據(jù)、企業(yè)商業(yè)秘密和個人隱私的保護。定期進行安全漏洞掃描、滲透測試和應急演練，構(gòu)建主動防御、縱深防御的安全運維體系，為營商活動提供可信賴的數(shù)字環(huán)境。
4. 資源彈性調(diào)配：借助云計算技術(shù)，實現(xiàn)計算、存儲、網(wǎng)絡資源的彈性伸縮。在業(yè)務高峰期（如集中申報期）能快速擴容保障服務流暢，在平時則能合理收縮節(jié)約成本，實現(xiàn)運維效率與效益的統(tǒng)一。
5. 跨部門協(xié)同運維：打破各部門信息系統(tǒng)運維的“孤島”，建立跨層級、跨部門的統(tǒng)一運維協(xié)調(diào)機制和共享知識庫。當涉及多部門的聯(lián)辦業(yè)務出現(xiàn)系統(tǒng)問題時，能夠快速定位、協(xié)同處置，提升復雜場景下的問題解決效率。

展望：以穩(wěn)健運維筑基，以創(chuàng)新場景賦能

南京公布2024年首批優(yōu)化營商環(huán)境創(chuàng)新應用場景，標志著其營商環(huán)境建設進入了更加注重系統(tǒng)性、精準性和技術(shù)驅(qū)動性的新階段。信息系統(tǒng)運行維護服務作為不可或缺的技術(shù)基石，其專業(yè)化、智能化水平的提升，將直接決定這些創(chuàng)新場景能否從“藍圖”轉(zhuǎn)化為企業(yè)可感可及的“實景”。

隨著更多批次的創(chuàng)新場景發(fā)布和應用深化，對信息系統(tǒng)運行維護的要求將越來越高。預計南京將繼續(xù)加大在智能運維（AIOps）、云原生運維、DevOps等領(lǐng)域的探索與實踐，推動運維工作與業(yè)務創(chuàng)新更緊密地結(jié)合，以持續(xù)優(yōu)化、永遠在線的數(shù)字服務能力，構(gòu)筑南京吸引投資、匯聚人才的強大“軟實力”與“硬支撐”，為高質(zhì)量發(fā)展注入持久動力。